Política de Transporte y Entrega
En Material Deportivo nos esforzamos por gestionar los envíos de manera eficiente para que recibas tus productos deportivos en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de transporte y entrega aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web materialsdeportivo.com.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares y Canarias. Para envíos a Ceuta, Melilla y otros territorios especiales, así como para envíos internacionales, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestra web para consultar disponibilidad y condiciones específicas.
Los tiempos de entrega y costes pueden variar en función de la zona de destino, especialmente en el caso de las islas y territorios no peninsulares.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, procederemos a prepararlo para su envío. Todos los pedidos son procesados en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales en nuestra zona de operaciones).
El tiempo de preparación del pedido varía en función de la disponibilidad de los productos solicitados. En períodos de alta demanda (como promociones especiales, rebajas o fechas navideñas), este plazo podría ampliarse ligeramente, lo que será comunicado en nuestra web.
3. Opciones de envío
Actualmente trabajamos con las principales compañías de transporte para ofrecer un servicio fiable y con seguimiento en tiempo real. En el proceso de compra podrás seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades.
Los métodos de entrega disponibles incluyen entrega estándar y entrega urgente cuando esta opción esté disponible para tu zona. Los plazos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás en tu correo electrónico un número de seguimiento (tracking number) que te permitirá monitorizar el estado de tu envío en la web de la compañía de transporte.
4. Entregas y recepción de pedidos
El transportista realizará el intento de entrega en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Es importante que esta dirección sea completa y correcta, incluyendo datos como número de puerta, piso, escalera y cualquier información relevante que facilite la localización.
En el momento de la entrega, te recomendamos verificar el estado del embalaje antes de firmar el albarán de recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, indicios de apertura o cualquier anomalía, debes anotar las incidencias en el albarán del transportista antes de firmar y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección facilitada, el transportista dejará un aviso de paso con instrucciones para proceder a una segunda entrega o para recoger el paquete en la oficina de la compañía de transporte. El paquete permanecerá en la oficina de la compañía de transporte durante un período limitado antes de ser devuelto a nuestro almacén.
5. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega pueden variar en función de varios factores como la zona de destino, la opción de envío seleccionada y la disponibilidad de los productos.
6. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del peso y dimensiones del pedido, la dirección de destino y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, se mostrará el coste exacto de envío aplicable.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un importe determinado, que será indicado claramente en nuestra web. Esta promoción puede estar sujeta a cambios o exclusiones para determinados productos o zonas geográficas, lo que será debidamente informado.
7. Incidencias en la entrega
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, te recomendamos:
- Revisar el correo electrónico con el número de seguimiento para verificar el estado actualizado del envío.
- Comprobar si el transportista ha intentado la entrega y ha dejado algún aviso.
- Contactar con nuestros servicio de atención al cliente si han transcurrido más de 48 horas desde la fecha de entrega estimada y no tienes información actualizada sobre tu pedido.
En caso de extravío del paquete por parte de la compañía de transporte, Material Deportivo se encargará de gestionar la reclamación y procederá a enviar un nuevo pedido o a reembolsar el importe, según prefiera el cliente.
8. Cambios de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestra web. Podremos modificar la dirección solo si el pedido no ha sido aún preparado para su envío. Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible cambiar la dirección de entrega.
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web materialsdeportivo.com.